お客様本位の業務運営方針

当社は、保険代理店として、お客様のご要望を真摯に受け止め、お客様の視点に立ち、お客様のよりよい暮らしに根ざしたサポートを行っていくことを目的として、「お客様本位の業務運営方針」を以下のとおり制定いたします。
なお、今後も必要に応じ本方針の見直しを検討し、お客様の信頼に応えられるよう努めてまいります。
（金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」（原則１））

(１)　お客様の最善の利益の追求（金融庁原則２）
お客様に適切なアドバイスやご提案が行えるよう専門的な知識や商品知識の習得に努めていくとともに、コンプライアンス徹底のためのルールの策定、教育、研修、定期的な点検などを実施し、お客様に対し誠実で公正な業務を行い、お客様の最善の利益を図るよう心がけてまいります。
また、お客様からいただいた「ご不満」「ご要望」「お褒め」のお声について真摯に受け止め、社内でのＰＤＣＡサイクルの徹底を図り、業務品質の向上に努めてまいります。
　　　　・常に社員のスキルアップ及びコンプライアンスの遵守を心がけ、定期的な研修など活用し充実させてまいります。

(２)　利益相反の適切な管理（金融庁原則３）
お客様のご意向の把握や重要事項の説明など適切に実施するとともに、取引において、お客様の利益が不当に害されることなどないよう留意し、お客様にとっての最善の商品を提供できるよう対応してまいります。
　　　　・保険商品の比較・推奨の際は、客観的な基準を用いて、お客様にご納得いただける説明を行ってまいります。

(３)　重要な情報のわかりやすい提供（金融庁原則５）
お客様に適した商品やサービスを選択いただくため、契約概要など重要な情報をお客様にご理解いただきやすくするパンフレットなどを作成し、丁寧な情報提供を心がけてまいります。
お客様にご不明点やご不安な点のないよう、きめ細やかなご案内・ご説明を行いご提案内容を十分ご理解いただけるよう努めてまいります。
　　　　・ご高齢のお客様など、どなたにも分かりやすく平易な言葉で丁寧な対応を心がけてまいります。

(４)　お客様にふさわしいサービスの提供（金融庁原則６）
お客様のご意向を丁寧かつ的確に把握し、お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的などの状況も踏まえ、お客様にとって最もふさわしい商品の提案に努めます。
　　　　・お客様のご意向の把握を慎重かつ丁寧に行い、書面上の整理、確認などのうえ、ご納得いただける商品の提供につなげてまいります。

(５)　社員に対する運営方針の浸透に向けた取り組み（金融庁原則７）
本方針の浸透に向けて、社員に対し社内外のプログラムを活用した教育や研修を実施するなど、お客様本位の業務運営の徹底を図り、お客様にとってより質の高いサービスの提供が行えるよう努めてまいります。
　　　　・動画研修、ｅ－ラーニングの活用などによる社員教育の充実を図り、会社内での本方針の浸透状況を定期的に確認してまいります。

※本方針は、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」（金融庁原則）を踏まえ作成しています。
　なお、金融庁原則４については当代理店としての取り扱いがないことから、記載がございません。

お客様本位の業務運営のためのＫＰＩ（重要業績評価指標）

※令和6年度実績